ビジネスでトラブルが起きた時、謝罪の前にまずやるべきこと

その日はすでにイベントの前の週の金曜日。
ここまでオンエアーが迫っていて急に数量が足らないとなると、オンエアー打ち切りになり、取引停止になる可能性が大でした。

私はすぐに国際電話をし、メーカーの社長を捕まえて、状況説明しました。
すると、ラッキーなことに原料は十分あるので、週末特別のシフトを組んで、２０００枚近いダブルサイズの掛け布団を作って、翌週エアーで出荷をしようということになりました。

ここで原料がなかったらもうアウトでした。
幸運なことに原料があり、しかも通常なら絶対に週末など仕事をしないデンマーク人が、特別なシフトを組んでくれるというのはとにかくすごいことでした。

ところが、寝具なので、２０００枚といったら、しかも当時のダブルサイズは日本で言うところのクイーンサイズで一枚が２１０x２１０cmでした。
かさばるため、メーカーのスタッフが、小さな袋に圧縮して入れて、日本に着いたら再度化粧バックに入れ替えると言う計画を立てました。

テレビ局の担当バイヤーに電話を入れて、事情を話したところ、
「ビューエルさん、一体何をいっているんですか？？？？！！！！来週の木曜日がオンエアーですよ。どうやって持ってくるつもりですか？２０００枚も。」と怒鳴られました。
怒鳴られて当たり前です。この大きなイベントを決行できなかったら、バイヤーにとっても大きな失態となります。

「飛行機をチャーターして、何が何でも間に合わせます！」と答えました。
飛行機をチャーターする金額はその時点では決まっていませんでしたが、すでに作ってしまったイベント用の寝具は上代ベースで１億円を超えていました。
イベントが急に水の泡になってしまったら、こんなに大きな数量を他で販売できる場所がありませんでした。
飛行機のチャーター代が何百万円するか知りませんでしたが、そこでもう迷っている暇はありませんでした。

そして自分自身が出演するために水曜日の夜には千葉に向かいました。
オンエアーがスタートする前にバイヤーから一言。
「もし明日の朝９時の時点で、飛行機が成田につかなかったら、午前中で、オンエアーは打ち切ります。」

自分自身、人生で最悪の日だと思いました。
画面上ではニコニコ笑顔で、懸命に商品説明をし、売り上げを確保しなくてはなりません。
しかし心の中では、もしも飛行機が少しでも遅れたら。。。。。全てが水の泡になる。。。。

朝８時の回のオンエアーが終わった時に、担当が走ってきて、「ビューエルさん、飛行機が成田にさっき着いたそうです！！」と言った時には、涙が溢れました。

バイヤーも、「オンエアーは続行します。」と言うことで、終日その商品のオンエアーができ、売り上げを立てることができました。
そのバイヤーとは今でも友達です。
トラブルが起った時には、とにかく対策を最速で立てて、全力で対応すると言うのが鉄則だと思います。

日本人はすぐに謝りに行くことが頭に浮かぶようですが、謝罪は後でも間に合います。
とにかくできることを全てやり、連絡をこまめにとり、被害を最小限に抑えることが優先となるのだと思います。